Il concetto di Customer Journey oggi è largamente diffuso e ogni retailer, nel percorso con il cliente, cerca di individuare e lavorare su qualsiasi punto di contatto, diretto o indiretto.

La sfida che ci accompagnerà anche nel prossimo futuro si giocherà sulla capacità di mettere al centro delle proprie strategie il cliente ma anche di compiere un’analisi sulle informazioni raccolte per conoscerne le sue preferenze, necessità e abitudini. Ascoltiamo l’intervento di Davide Cavalieri a “The future of Customer Journey”, il convegno di AISM, Associazione Italiana Sviluppo Marketing che si è tenuto il 14 novembre a Busto Arsizio (VA).

 

 

Quali sono le parole chiave del Customer Journey?

 

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