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Human

L’uomo non può che essere al centro del Retail in tutte le sue declinazioni più varie: marchio, prodotto e store. Un’esperienza di acquisto human-centric rende le persone protagoniste perché stimola l’interazione tra cliente e team di vendita, abolendo ogni tipo di distanza tra brand e cliente finale.

In questo scenario diventa quanto mai funzionale creare strategie customizzate, coerenti e su misura, occorre cioè allinearsi ad un nuovo mindset più focalizzato all’ascolto, al comprendere i comportamenti e i bisogni delle persone e creare legami emozionalmente coinvolgenti.

Formare per trasformare

di Vincenzo Abatematteo - Senior Retail Consultant Nel mondo della #formazione è estremamente importante saper coniugare human e digital, specialmente al giorno d'oggi. La digital transformation ha modificato tutti i modelli di business aziendali, costringendo le aziende a ridisegnare il modo in...

Mystery: per un servizio di vendita d’eccellenza

di Vittorio Rossi - International Retail Operation Mantenere alta l'attenzione sullo store fisico e sulla customer experience è di fondamentale importanza per capire come si comportano i vari punti vendita di un marchio. E una delle attività più efficaci su cui possiamo contare per conoscere il...

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