Il negozio è il luogo più importante in cui far risaltare l’esperienza di relazione tra cliente e Brand. L’Intelligenza Artificiale ha aperto le porte all’innovazione, rendendo i negozi smart e capaci di capire il comportamento dei clienti con una precisione che non conosce pari. Realtà Virtuale e Realtà Aumentata, combinate insieme, hanno fornito gli strumenti necessari per migliorare l’efficienza dei servizi e creare ambiente in cui fornire esperienze quanto mai simili a ciò che eravamo abituati a vivere normalmente.

I canali digitali sono diventati i mezzi per permettere ai clienti di rivivere un’esperienza d’acquisto quanto più vicina a ciò che erano abituati a esperire nel pre-pandemia. Ma questa soluzione, per quanto inevitabile, non può sostituirsi a quel tipo di esperienza che solo un negozio fisico è in grado di fornire.