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Digital

Il negozio è il luogo più importante in cui far risaltare l’esperienza di relazione tra cliente e Brand. L’Intelligenza Artificiale ha aperto le porte all’innovazione, rendendo i negozi smart e capaci di capire il comportamento dei clienti con una precisione che non conosce pari. Realtà Virtuale e Realtà Aumentata, combinate insieme, hanno fornito gli strumenti necessari per migliorare l’efficienza dei servizi e creare ambiente in cui fornire esperienze quanto mai simili a ciò che eravamo abituati a vivere normalmente.

I canali digitali sono diventati i mezzi per permettere ai clienti di rivivere un’esperienza d’acquisto quanto più vicina a ciò che erano abituati a esperire nel pre-pandemia. Ma questa soluzione, per quanto inevitabile, non può sostituirsi a quel tipo di esperienza che solo un negozio fisico è in grado di fornire.

Rendere umano il digital customer journey

di Thais Santos - Cavalieri Retail Digital Retail Operations Malgrado l'avvento delle nuove tecnologie e i cambiamenti apportati dalla Digital Transformation, il percorso d'acquisto del cliente nell’e-commerce è rimasto pressoché immutato: si ricerca il brand, si opera una selezione, si sceglie il...

Come declinare in chiave phygital la customer experience: due casi studio

di Cinzia Di Monte - Retail Consultant Il mondo del Retail è cambiato totalmente in questi ultimi due anni. La pandemia ha contribuito ad acuire un processo di trasformazione digitale che già da diverso tempo stava costringendo brand e imprenditori a modificare i propri modelli di business....

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