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Customer Research

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CUSTOMER RESEARCH

Svolgiamo analisi sul percepito del consumatore, sul suo comportamento e sulle abitudini d’acquisto in uno specifico punto vendita o in un determinato settore.
Ci occupiamo di intervistare campioni rappresentativi di clienti al fine di indagare e comprendere determinate opinioni e comportamenti. Valutiamo i servizi erogati dal punto vendita per rilevare eventuali criticità.
Verranno indagati le aspettative e il credo dei clienti rispetto al brand, in ottica di rimodulazione della customer journey.

FOCUS GROUP

Attività in dimensione collettiva e condotta da esperti, volta a stimolare la contaminazione e ad individuare territori di comunicazione più promettenti per il brand.

MYSTERY SHOPPING

Esperienze d’acquisto con la metodologia mystery shopping, in cui viene valutata l’esperienza di shopping con gli occhi del cliente. L’attività avrà lo scopo di valutare il servizio al cliente in base a parametri predefiniti con l’azienda, l’ambiente/layout di negozio, l’interazione tra cliente e prodotto e il mood in generale.

SURVEY ONLINE

Somministrazione di un questionario online a clienti più fedeli, per definire il percepito del brand e la sua comparazione rispetto ai concorrenti.

STORE OBSERVATION

Giornate di osservazione in store, in cui viene effettuato un check sull’operatività di negozio, per valutare da un lato il percepito dei clienti, dall’altro l’attitudine del team di vendita a tradurre in maniera coerente il DNA dei brand in shopping experience.

Siamo a disposizione per rispondere alle tue richieste